主要涉及以下兩個(gè)方面: 1.遠(yuǎn)程技術(shù)支持（互聯(lián)網(wǎng)在線支持或電話支持）2.上門(mén)技術(shù)支持

電話技術(shù)支持“哈爾濱諾力”提供系列化的服務(wù)以滿足客戶需求。

電話技術(shù)支持服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容：

售前支持

我司所有產(chǎn)品系列的產(chǎn)品知識(shí)，采購(gòu)指導(dǎo)意見(jiàn)。

關(guān)于客戶現(xiàn)場(chǎng)特征提供產(chǎn)品選型的建議。

記錄客戶需求，安排工程師上門(mén)服務(wù)。

報(bào)價(jià)與訂單支持

提供產(chǎn)品與服務(wù)報(bào)價(jià)信息

提供產(chǎn)品與服務(wù)定單狀態(tài)

協(xié)商修訂報(bào)價(jià)與定單明細(xì)

售后支持

受理記錄售后服務(wù)請(qǐng)求

電話處理售后服務(wù)故障，提供維修指導(dǎo)

記錄客戶需求，安排服務(wù)工程師上門(mén)服務(wù)。

上門(mén)技術(shù)支持

服務(wù)時(shí)間

經(jīng)過(guò)電話溝通確認(rèn)，如果“諾力”技術(shù)支持人員在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周六17:00之前的時(shí)間段內(nèi)接收呼叫并完成系統(tǒng)支持呼叫記錄，“諾力”將在下一工作日上門(mén)服務(wù)。如果客戶需要更換零部件，需要根據(jù)庫(kù)存情況確定具體上門(mén)時(shí)間，一般不會(huì)超過(guò)3個(gè)工作日。 服務(wù)供應(yīng)和估計(jì)的響應(yīng)時(shí)間視產(chǎn)品所在地的遠(yuǎn)近程度和交通情況而定。

服務(wù)將在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:40，節(jié)假日除外。